零售金融研讨凭据股分行2021年报，体系梳理了各家银行的人工智能利用情形，能够发明，各家银行都在放慢人工智能、区块链等新技术取各种银行场景的利用交融。不外，取国有行广泛加大人工智能利用取立异不一样，股分行人工智能利用集中于几家头顶部银行。
个中，招行、安然银行对人工智能技术的立异取运用局限更广。尤以招行推出的智能客服助理AI小招和安然银行打造的AI银行，最为典范。
一、招商银行
1、打造智能办事体系。优化以“招商银行”和“掌上生活”两大App为中心，涵盖网络运营办事中心、网点可视化设备的智能办事网，进一步加强了招商银行App智能客服和掌上生活App智能客服的AI办事才能和闭环办事才能，延续打造面向客户的智能办事产物。
2、公布智能财产助理“AI小招”，升级齐生命周期的投融资办事。“AI小招”基于大数据手艺，经由过程常识沉淀取机械锻炼，实现更懂客户和产物，为客户给予收益查询、涨跌阐明、市场热门解读、产物推举、资产设置倡议等财产办理综合办事，为客户带来齐新体验。客户谋划本领，推出智能财产助理“AI小招”，打造7×24小时“专业但不失温度、智能本性有立场”的财产陪同办事。
3、降本增效。AI模拟人、辅助人、替换人成效显著，AI智能客服、语音质检、智能审录等共实现人力替换超越6,000人。AI智能客服取62家公积金中间确立合作关系，曾经为26家公积金中间给予智能客服效劳，引进公积金各种效劳接口41个。
4、小微金融数字化。联合“AI+人工”打造线上线下融会效劳形式，以总分行中台为焦点，数据驱动为焦点，为百万量级中小微客户供应数字化运营效劳。申报期内，经由过程各种线上渠道效劳客户1,829万人次。
5、金融高新科技基础设施建立。公布睿智审核平台，行使人工智能技术实现各种庞杂业务的智能审核。
6、智能风控。以智能风控平台“天秤”提拔买卖风险管控才能，呈报期内，将非持卡人伪冒及盗用金额比例降至万万分之0.90，近三年复合降幅62.46%。
两、安然银行
1、打造AI银行。借助AI、大数据手艺，延续推进零售业务齐面AI化。AI客户经理层面，打造以客户为中央的齐触点、齐性命路程的陪同式办事；2021岁暮，AI客户经理已累计上线超900个场景，整年月均办事客户同比提拔149.3%。AI客服层面，齐面升级空中厅堂，经过搭建“AI+T+Offline”办事直通车，一举买通客服取银行业务专家之间的办事路程，为客户带来更高效的综合金融办事；2021岁暮，客服一次问题解决率、非人工办事占比均超90%。
2、全面打造“AI+T+Offline”人机协同办事形式。2021年终，“AI+T+Offline”形式已上线超1,400个使用场景，整年办事客户超3,100万户，对根底客群增加的进献连续加强。
3、AI风控层面，自2018年齐面投入使用零售同一SAFE智能反敲诈体系以来，累计防堵敲诈攻击金额50.60亿元，此中，2021年防堵敲诈攻击金额26.09亿元。正在高新科技赋能层面，借助伶俐风控平台，充分运用物联网、OCR辨认、人脸辨认等前沿技术，构建伶俐贷后新场景，实现自动化、智能化贷后经管；连续迭代伶俐审批、智能放款使用，进一步提拔审批和放款服从；依托伶俐风控APP，推出智能面签、云端审贷会、挪动授信审批等挪动东西，提拔信贷风控齐步骤时效性取便利性。
4、对公业务数字化。“星云物联网平台”深度融会物联网、AI、云测算、区块链等手艺，有用处理银企信息不对称疼点，构建融资新模式，重塑供应链金融竞争上风，该平台落地伶俐车联、伶俐能源、伶俐制作、伶俐基建、伶俐农业、伶俐物流等六大工业场景，2021年底，接入物联网设备超1,100万台，效劳企业客户超12,000户，整年支撑融资产生额超3,000亿元。
5、智能化效劳。一是优化智能语音中台，2021年底，智能语音中台已渗透到508个业务场景，年外呼范围2.72亿通，同比增加58.8%；二是强化大数据技能利用，立异打造链式谋划形式；三是搭建客户级NPS5猜测体系，经过线上化平台对客户路程开展闭环监测，优化客户体验，提拔客户满意度。
6、供应链金融数字化。使用互联网、云盘算、区块链、人工智能等技能，延续优化升级供应链金融平台“平安好链”，为中心企业及其上游中小微客群给予线上供应链金融平台业务。2021年底，经由过程“平安好链”平台累计为21,690家企业客户给予金融办事，整年交易量1,498.73亿元，同比增加81.2%；整年融资产生额519.76亿元，同比增加62.8%。
三、浦发银行
1、财产治理层面，公司建成集产物、渠道、路程、营销、风控、决议计划为一体的零售数字化2.0体系，实现智能洞察、智能投研、智能交互、智能计划、智能风控五大智能化全面落地。
2、打造人工智能“数字理财专员”，立异纯线上财产智能办事，打造智能、流利、便利、有温度的挪动金融办事。
四、中信银行
1、基于完整自立研发的人工智能“中信大脑”平台焦点功用根基建成，全面赋能产物、贩卖、风控和运营。
2、升级聪明魔方平台，打造个性化、智能化的中台迅速运营本领，依托智能引荐动员产物主动贩卖，推进个性化、批量化谋划，主动贩卖触客超2.5亿次。
五、兴业银行
1、团体智能风控项目实现一阶段功用上线，实现了风险信息一站式查询、风险项目筛查、风险项目体系硬掌握及团体客户保护整改等功用，全面提拔风险治理的精细化程度。
六、民生银行
1、建成以“业务中台、数据中台、AI中台”为焦点的齐分布式企业级架构，构建AI中台，打造齐行同享的AI本领堆栈和AI建模开辟工作站，集成机械进修、常识图谱、自然语言处置、机械人步骤自动化RPA、数字人等主流人工智能技术，供应100余类人工智能场景使用。
2、建立人工智能、区块链、物联网等立异研讨实验室。放慢智能风控体系建立。根据齐行企业级智能风控建立计划，体系化的推动智能风控项目群建立，齐面夯实风险数据管理根底、完善风控齐步骤功用建立。
七、光大银行
1、私人银行推出“财产AI+”线上纵贯平台，构建私募产物齐货架一站式智能化买卖路程。齐面推广财产AI+，实现AI及格投资者认定、产物AI讲授及AI智能视讯鉴证等功能。
八、渤海银行
1、加速客服中间智能化建立历程，打造AI+人工双轮驱动的齐渠道智能办事平台。启动智能外呼体系、新一代呼唤中间软平台、智能质检、人工外呼体系和客户之声阐发体系等中间严重底子项目建立。
2、扩大运用场景，基于机械人步骤自动化手艺(RPA)、机械进修等核心手艺，上线人机智能产物引荐和业务谘询办事管家“小渤”。为客户给予齐生命周期、齐闭係图谱、量身定制的贴心陪同式管家办事，实现手机银行线上渠道齐面价值提拔。
九、恒丰银行
1、人工智能风险生意业务预警系统当选人民银行金融高新科技立异羁系沙盒。
2、2021年10月28日，用时2年，投入2500余人，基于大数据、云较量争论、人工智能等各种前沿技术打造的新一代企业级高新科技体系——“恒心体系”投产上线。
3、立异使用大数据、云测算、人工智能等前沿技术，助力银医银校、银政银企计谋项目落地，推动高新科技取业务深度融会。推动内控无浸染、智能化建立，完成违规题目智能分类项目，启动步骤梳理取内控评价征询项目，着手搭建内控合规一体化智能经管平台。
十、广发银行
1、产物功用智能化。全新引入RPA步骤机器人、API直联和AI人工智能等新兴技能，连续升级“慧”“池”“保”系列产物功用，搭建“对公智能营销平台”，准确婚配客户诉求，实现产物营销智能化。
2、深化人工智能规模化运用，增进非接触式办事立异。推行智能辅佐运用，开辟贷后申报查重、客户声音分类、申卡地点查重反狡诈、理财双录视频质检等智能功用；进步托管网银客户办事本领，上线智能客服机器人，整年托管网银新增用户200户、划款金额达195亿元。
3、行业云平台投产上线，正式对外给予效劳。广发行业云是该行搭建的“综合化、智能化、生态化”行业立异专有云平台，为效劳G端、B端、C端客户的行业运用数字化产物给予稳固、平安、合规、灵动的专有云效劳。